El «¡Guau!»
En este puesto, te encargarás de gestionar una cartera de proyectos complejos de CRM que abarcan varias regiones comerciales.
En el marco de la línea de negocio de Servicios de CRM Central, dirigirás un equipo para ofrecer un servicio y un valor de máxima calidad a las partes interesadas en nuestro entorno en constante expansión. Te especializarás en proyectos que permitan desarrollar capacidades de CRM comercial en mercados nuevos y ya existentes, garantizando que las operaciones sean eficientes y cumplan con la normativa.
Un adelanto de en qué vas a participar:
- Responsabilidad total sobre el ciclo de vida del proyecto central de CRM: la ejecución satisfactoria del proyecto incluirá la implementación completa, desde el inicio hasta la puesta en marcha, de una o varias iniciativas principales o secundarias simultáneamente.
- Asegurarse de que todos los proyectos se desarrollen de acuerdo con el alcance, el calendario y los estándares de calidad.
- Presentar informes de situación sobre los hitos, los resultados esperados, las dependencias, los riesgos y los problemas del proyecto.
- Trabajar de forma creativa y analítica en un entorno orientado a la resolución de problemas, demostrando capacidad de trabajo en equipo en múltiples regiones comerciales, innovación y excelencia.
- Participar en el establecimiento de las mejores prácticas, la estrategia, las plantillas, las políticas y las herramientas de CRM para ampliar y perfeccionar estas capacidades en el Grupo Betsson.
- Gestión de los servicios centrales de CRM para ofrecer el máximo nivel de servicio y valor a la organización
- Gestión de plantillas de contenido de CRM
- Comunicaciones de servicio
- Formación en CRM y notificación de incidencias
- Diseño de correos electrónicos y páginas de destino
- Gestión de equipos
Lo que buscamos
- Una titulación en economía, marketing, administración de empresas o gestión de tecnologías de la información, o experiencia laboral equivalente
- Al menos 5 años de experiencia en el sector del juego online, preferiblemente en un puesto de gestión de proyectos
- Experiencia demostrada en la gestión exitosa de proyectos
- Al menos 3 años de experiencia en un puesto de responsabilidad con personal a cargo.
- Es capaz de establecer y mantener una comunicación eficaz con las partes interesadas clave.
- Buen conocimiento de la segmentación de los jugadores, así como de las bonificaciones e incentivos para los jugadores.
- Dominio de las herramientas de CRM y las plataformas de marketing por correo electrónico, preferiblemente de Salesforce o Xtremepush.
- Interés genuino por el sector de los casinos online y los productos de apuestas deportivas.
¿Aceptas el reto?
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