Como responsable de éxito de socios, serás el principal punto de contacto dentro de la organización de entrega de productos para los socios B2B de Betsson.
El «¡Guau!»
Te encargarás de la relación con los socios desde el punto de vista de la entrega y el buen funcionamiento del producto, actuando como enlace estructurado entre los socios externos y los departamentos internos de Producto y Tecnología, al tiempo que prestas apoyo al equipo de Desarrollo de Negocio, que se encarga de la relación comercial.
Te encargarás de impulsar y mantener la hoja de ruta de productos de cada socio, de plasmar las necesidades de los socios en propuestas de incorporación estructuradas y basadas en datos, y de garantizar que la experiencia de los socios —desde la incorporación hasta las operaciones en estado estable— refleje el compromiso de Betsson con sus relaciones B2B.
Un adelanto de en qué vas a participar:
- Gestionar y mantener la de entrega para cada socio B2B activo, validada trimestralmente con el socio y ajustada a la capacidad y las prioridades internas del producto, basándose en las revisiones del comité de admisión de socios B2B
- Colaborar con los gestores de producto para garantizar que las solicitudes procedentes del ámbito B2B se definan correctamente, se formulen con precisión y se filtren adecuadamente junto con el resto de elementos de la lista de tareas pendientes.
- Facilitar la planificación de la comercialización y comunicar a los socios la consecución de los hitos de la hoja de ruta, incluyendo demostraciones de productos y actualizaciones sobre los lanzamientos, cuando proceda.
- Actuar como responsable principal de formación sobre productos para los socios, con el fin de formar a las partes interesadas clave
- Actuar como principal punto de contacto con los socios para cuestiones relacionadas con los productos y la entrega a lo largo de todo el ciclo de vida de la colaboración con los socios
- Apoyar el desarrollo de negocio y copresidir las revisiones trimestrales de negocio (QBR) con cada socio, abordando los datos de rendimiento, las próximas prioridades de la hoja de ruta y la salud comercial.
- Gestionar las escalaciones relacionadas con problemas de entrega o del acuerdo de nivel de servicio (SLA) en nombre de los socios, coordinando la resolución a nivel interno y comunicando los resultados de forma clara y rápida.
- Desarrollar de forma activa un profundo conocimiento del contexto de mercado, el panorama competitivo, el entorno normativo y el modelo comercial de cada socio, con el fin de sentar las bases para las conversaciones sobre la hoja de ruta.
- Actuar como responsable principal de la puesta en marcha de proyectos para iniciativas básicas y menos complejas.
- Colaborar estrechamente con el equipo de Desarrollo de Negocio, manteniendo una delimitación clara: el equipo de Desarrollo de Negocio se encarga de las condiciones de las colaboraciones comerciales y de la cartera de proyectos; el equipo de PSM se encarga de las relaciones con los proveedores y de la interfaz de productos.
- Trabajarás codo con codo con los gestores técnicos de cuentas, que se encargan de la configuración técnica y la infraestructura de los socios, al tiempo que actúas como principal punto de contacto para el soporte técnico junto con los equipos de .
- Orientar y apoyar a los compañeros más jóvenes y contribuir a la contratación y la incorporación de nuevos PSM a medida que la función vaya creciendo.
- Contribuir al desarrollo y la mejora continua de las normas operativas de PSM: plantillas de análisis de viabilidad, formatos de solicitud de funcionalidades, marcos de medición de indicadores clave de rendimiento (KPI) y el reglamento de atención al cliente.
- Fomentar la transferencia de conocimientos entre las funciones de captación B2B y B2C cuando sea pertinente, contribuyendo así a una mejora simétrica de la gobernanza que beneficie tanto a los directores regionales (RM) centrados en el B2C como a los PSM centrados en el B2B.
Lo que buscamos
- Experiencia previa en puestos de gestión de productos, análisis empresarial o entrega de productos, con capacidad demostrada para traducir las necesidades comerciales o de los socios en solicitudes de productos estructuradas y viables.
- Experiencia en atención al cliente o en gestión de cuentas en un contexto B2B, con un historial demostrado en la gestión de relaciones complejas con múltiples partes interesadas.
- Sólidas habilidades analíticas y de comunicación escrita: el PSM debe ser capaz de elaborar de forma autónoma casos de negocio bien estructurados, sin que el equipo de producto tenga que realizar modificaciones sustanciales antes de su presentación.
- Experiencia trabajando con equipos de desarrollo ágil y conocimiento de los procesos de priorización de productos y gestión del backlog.
- Capacidad para gestionar varias carteras de socios simultáneamente, cada una de ellas en una fase diferente del ciclo de vida, manteniendo al mismo tiempo un nivel constante de atención en todas las relaciones activas.
- Ha demostrado tener una mentalidad orientada a los resultados, con sólidas habilidades para ejercer influencia, resolver problemas y gestionar la escalación de incidencias.
- Excelentes habilidades de presentación y comunicación. Se requiere un alto nivel de dominio del inglés.
- Experiencia laboral previa en el sector del iGaming, preferiblemente en el ámbito de una plataforma B2B, un agregador o un operador «llave en mano».
- Conocimientos prácticos sobre la arquitectura de las plataformas de iGaming, suficientes para mantener una conversación fundamentada con un gestor técnico de cuentas o un ingeniero sobre las limitaciones de configuración, sin necesidad de recurrir a un soporte técnico completo.
- Experiencia trabajando con o para socios tecnológicos B2B en mercados regulados, con conocimiento de cómo los requisitos normativos y de cumplimiento influyen en las decisiones relativas a los productos y a la integración.
- Conocimiento de JIRA, Confluence y herramientas de generación de informes (Google Analytics o equivalentes) utilizadas para realizar un seguimiento del estado de los socios y del rendimiento de los productos.
- Un título universitario pertinente en Empresariales, Tecnología o una disciplina relacionada.
- Dominio de otros idiomas relevantes para los mercados de socios B2B de Betsson.
Qué ofrecemos
Al igual que montar en una montaña rusa, a veces la vida en Betsson puede ser vertiginosa, con giros y vueltas, ¡pero siempre DIVERTIDA! Por otra parte, ¿qué más se puede esperar de una empresa compuesta en un 75 % por millennials y con una plantilla de 1.700 personas, repartidas en 7 oficinas, de las cuales 900 trabajan solo en nuestra sede central de Malta? Somos conscientes de que quizá no sea para los pusilánimes, pero si eres una persona emprendedora, con iniciativa y adicta a la adrenalina, que siempre se esfuerza por superar los límites y ponerse a prueba, entonces encajarás perfectamente.
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