Jugamos limpio: juego responsable en el Grupo Betsson

o sobre juego responsable en Betsson

Al igual que los deportes necesitan reglas, árbitros y equipamiento de seguridad para que el juego resulte agradable, los videojuegos ofrecen herramientas y medidas de protección que permiten a los jugadores divertirse, año tras año, al nivel con el que se sientan cómodos.

Los juegos en línea ofrecen emociones fuertes

Juego responsable

El juego positivo es bueno para los negocios

Creemos en la diversión a largo plazo, y eso significa dar prioridad al bienestar de los jugadores. Solo cuando los clientes juegan en un nivel con el que se sientan cómodos, se quedarán con nosotros y disfrutarán de nuestros juegos año tras año. Clientes satisfechos son bueno para el negocio.

«Para nosotros, la protección de los jugadores forma parte integral de todo lo que hacemos —desde el diseño de los productos hasta la supervisión de los datos— y estamos mejorando constantemente nuestras herramientas y políticas de juego responsable. Nuestra visión es ofrecer la mejor experiencia de cliente del sector, y eso empieza por dar prioridad al jugador».

Jesper Svensson

Director general de Betsson Operations

El juego responsable
forma parte de nuestro ADN

Todos los que formamos parte de Betsson, independientemente de nuestro puesto, debemos comprender por qué el juego responsable es fundamental para nuestro éxito.
Tanto si eres nuevo en el sector como si deseas ampliar tus conocimientos, estamos aquí para acompañarte en tu trayectoria.

Introducción al juego responsable

Como parte de nuestro programa de incorporación de tres días, los nuevos empleados pueden conocer de primera mano el enfoque de Betsson en materia de juego responsable. Nuestro responsable de juego responsable presenta las herramientas y los procesos que utilizamos, desde nuestro programa interno juego herramienta de predicción de juego y nuestro sistema de supervisión basado en inteligencia artificial, pasando por la elaboración de informes y herramientas para los clientes. UnTodo ello diseñado para facilitar a nuestros jugadoresdisfruten de una experiencia de juego.

Todo empieza por el conocimiento

En Betsson, nos aseguramos de que todos los empleados cuenten con los conocimientos y las herramientas necesarios para promover un juego más seguro. Todos los miembros del equipo tienen acceso a cursos de formación en línea, algunos de ellos obligatorios, que abarcan las prácticas clave del juego responsable. También organizamos sesiones en directo a nivel mundial, compartimos información en nuestra intranet y en las redes sociales, y organizamos mesas redondas y conferencias en las que puedes aprender de expertos y compañeros.

Nunca estás solo

Nuestro equipo especializado en juego responsable está siempre a tu disposición para ayudarte. Si trabajas desempeñas un puesto de atención al cliente, como en el servicio de atención al cliente, recibirás recibirás una formación exhaustiva adaptada a tus necesidades, y nuestros expertos en juego seguro estarán a tu disposición con solo enviarles un mensaje siempre que necesites orientación o asesoramiento.

Amplía tus conocimientos

Puedes obtener más información sobre cómo funciona Betsson en lo que respecta al el juego responsable en la página web de Betsson AB.

El jugador es lo primero

Betsson orienta a sus clientes para que jueguen de forma responsable. Las herramientas, fáciles de usar, les ayudan a mantener el control, y el personal profesional de Betsson, junto con sus exhaustivos procesos y sistemas de supervisión, fomentan una experiencia de juego positiva.

Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana

El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, y contamos con un equipo especializado en juego responsable que está a disposición de los agentes de atención al cliente y de los clientes para ayudarles a jugar de forma más segura.

Juega con cabeza

Los clientes pueden encontrar información sobre las herramientas disponibles para un juego más seguro en las páginas web de apuestas, y Betsson lleva a cabo regularmente campañas de sensibilización en distintos canales y mercados para promover las prácticas de juego responsable.

Formación para un juego más seguro

Todos los empleados reciben una formación específica para comprender nuestro compromiso con un juego más seguro. A aquellos que desempeñan funciones de atención al cliente, les ofrecemos una formación avanzada y exhaustiva para garantizar que puedan atender a nuestros jugadores con esmero y profesionalidad.

Compromiso con «
: Juego sostenible»

Betsson fue la primera empresa de juegos de azar en nombrar a un responsable de juego responsable a tiempo completo a principios de la década de 2000, una clara señal que marcó el rumbo de nuestro compromiso de larga data con el bienestar de los jugadores. Hoy en día, ese legado ha dado lugar a un equipo especializado en juego responsable que cuenta con la experiencia, la autoridad y los recursos necesarios para tomar medidas significativas y promover un juego positivo en todos los mercados.

Cooperación entre equipos

El juego responsable es una responsabilidad compartida en Betsson. Forma parte de todo lo que hacemos, en todos los equipos, puestos y funciones. Guiados por nuestro valor fundamental «One Betsson», colaboramos para garantizar que las prácticas de juego responsable sean una parte natural de nuestra forma de trabajar. Juntos, hacemos posible una experiencia de juego más segura y sostenible.

Marketing con integridad

En Betsson, el marketing es algo más que fomentar la participación: se trata de hacerlo de forma responsable. Nuestras campañas ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas y les animan a optar por nuestras ofertas autorizadas y reguladas en lugar del mercado negro. Estamos orgullosos de contar con la acreditación del Global Gambling Guidance Group (G4), lo que demuestra que cumplimos con elevados estándares éticos en materia de publicidad, marketing y ventas, y que seguimos las directrices locales de las organizaciones del sector.

Fomentar el diálogo, sensibilizar a la población

En Betsson, colaboramos activamente con las principales partes interesadas para fomentar una relación saludable con el juego. A través de nuestra participación en conferencias, seminarios y mesas redondas del sector, contribuimos al debate general sobre el juego responsable, compartiendo conocimientos, aprendiendo de los demás y ayudando a forjar un futuro más sostenible para el sector.

Apoyo a la investigación para un juego más seguro

Betsson apoya la investigación sobre el juego responsable con el fin de identificar tanto los obstáculos como las oportunidades para fomentar hábitos de juego más saludables. A través de donaciones a organizaciones que promueven el juego responsable y de la colaboración con instituciones académicas y expertos del sector, mejoramos continuamente la forma en que apoyamos a nuestros jugadores y promovemos un juego sostenible. También colaboramos con los estudiantes apoyando sus trabajos de fin de carrera, fomentando nuevas perspectivas y la innovación. Estos esfuerzos reflejan nuestro compromiso con las prácticas basadas en la evidencia y el aprendizaje a largo plazo dentro del sector del juego.

Prácticas sólidas en materia de lucha contra el blanqueo de capitales

En Betsson, la prevención del blanqueo de capitales es una parte fundamental de nuestro compromiso con el juego seguro y responsable. Hemos desarrollado sólidos procesos contra el blanqueo de capitales que nos ayudan a conocer a nuestros clientes y a detectar actividades sospechosas de forma temprana, desde el primer depósito en adelante. Nuestro equipo especializado en la lucha contra el blanqueo de capitales utiliza herramientas de supervisión, tanto propias como de terceros, para realizar un seguimiento de las transacciones y señalar posibles riesgos. Con un enfoque basado en el riesgo y un control continuo frente a las listas de sanciones internacionales, trabajamos de forma proactiva para proteger nuestro negocio y a nuestros jugadores.

Medidas de protección para el juego responsable

En Betsson, nos comprometemos a facilitar que los jugadores disfruten del juego de forma sostenible. Nuestro conjunto de herramientas de juego responsable está diseñado para fomentar hábitos de juego saludables. Además de los ejemplos que se indican a continuación, las medidas de protección incluyen el resumen de juego, el tiempo de inactividad, la verificación de la edad y las autoevaluaciones.

Límites de depósito

Betsson ofrece herramientas de límite de depósito que permiten a los clientes establecer sus propios presupuestos de juego —diarios, semanales o mensuales—. Estos límites ayudan a evitar el gasto excesivo al limitar los depósitos netos, sin tener en cuenta las ganancias.

Una visión realista

Las notificaciones de control de la realidad de Betsson ayudan a los clientes a ser conscientes de su actividad de juego. Estas ventanas emergentes ofrecen información en tiempo real sobre la duración de la partida, el saldo actual y los detalles de la sesión, lo que anima a los jugadores a hacer una pausa, reflexionar y mantener una relación saludable con el juego.

Autoexclusión

Betsson permite a los clientes tomar el control de su actividad de juego ofreciéndoles opciones de autoexclusión. Los jugadores pueden optar por cerrar sus cuentas durante el periodo que elijan, ya sea directamente en nuestra página web o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En las jurisdicciones que cuentan con registros nacionales de exclusión, nos integramos con estos sistemas para garantizar que nuestros registros sean precisos y estén actualizados, lo que refuerza nuestro compromiso con el juego responsable.

Certificados y premios

Sello ESG

En reconocimiento al compromiso del Grupo con la transparencia y las prácticas empresariales responsables, en consonancia con el Código de Buenas Prácticas ESG de la Autoridad del Juego de Malta (MGA), Betsson ha sido galardonada con el Sello ESG de la MGA.

G4 - Certificación de juego responsable

Esta certificación, que es revisada anualmente por el Global Gambling Guidance Group, reconoce los sólidos procesos de juego responsable de Betsson y su enfoque proactivo en materia de protección del cliente.

eCOGRA - Sello «Seguro y Justo»

Esta certificación acredita el cumplimiento de las normas internacionales en materia de protección de los jugadores, juego limpio y conducta responsable. Betsson cuenta con el sello «Safe and Fair» de forma ininterrumpida desde 2017.

ESGW

Betsson se enorgullece de apoyar la Semana Europea del Juego Responsable, que se celebra cada año, con el fin de poner de relieve la importancia del juego responsable en toda Europa y más allá. Aunque esta semana hace especial hincapié en el juego responsable, en Betsson el juego responsable es un compromiso que se mantiene durante todo el año, dando siempre prioridad al jugador.

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Consejos para jugar

A continuación te ofrecemos algunos consejos útiles que compartimos con nuestros clientes. Betsson opera en el sector del entretenimiento, y comprender sus hábitos de juego y establecer límites ayuda a los clientes a que su experiencia de juego sea segura y divertida.

No consideres el juego como una forma de ganar dinero. Tómatelo como un pasatiempo divertido.

Apuesta solo con el dinero que puedas permitirte perder.

Nunca intentes recuperar las pérdidas. Juega por diversión.

Establece un límite de gasto.

Establece un límite de tiempo

No apuestes cuando estés deprimido o alterado.

El juego y el alcohol no son una buena combinación.

Busca un equilibrio entre el juego y otras actividades.

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