El grupo Betsson busca coordinadores de juego responsable que tengan una motivación genuina por cuidar de nuestros clientes y garantizar que estos dispongan de la mejor asistencia posible.
El reto
El juego responsable siempre ha sido uno de nuestros valores fundamentales y nos lo tomamos muy en serio. Queremos que nuestros clientes disfruten del juego como un pasatiempo divertido y agradable, algo que aporte un poco de emoción a la vida cotidiana al apostar de forma controlada y sensata.
Sin embargo, en ocasiones se necesita apoyo y atención adicionales, y ahí es donde entra en acción nuestro Departamento de Juego Responsable. Como coordinador de Juego Responsable, prestas apoyo a nuestro departamento de Atención al Cliente en cuestiones relacionadas con el juego responsable, además de colaborar con otros equipos de la empresa en casos complejos.
Betsson fue la primera empresa de iGaming de Malta en crear un puesto a tiempo completo dedicado a este ámbito, por lo que tenemos muchos conocimientos que compartir contigo.
- Gestión profesional de las reclamaciones relacionadas con el Juego Responsable (JR) a través del correo electrónico, el chat y el teléfono.
- Ayudar a los agentes de atención al cliente «sobre la marcha» con casos difíciles y problemas complejos relacionados con RG.
- Analizar y gestionar todas las consultas relevantes de los clientes remitidas por los equipos de Atención al Cliente, Pagos, Riesgos, Afiliados y otros.
- Realizar un seguimiento proactivo de cualquier caso, incidencia o consulta de los clientes que se haya remitido anteriormente.
- Investigación de cuentas sospechosas con un análisis y un seguimiento excelentes
¿Qué gano yo con esto?
Aquí, en Betsson, no solo tendrás la oportunidad de trabajar en nuestros principales mercados, sino también con un equipo de excelentes coordinadores de juego responsable y agentes de atención al cliente. Tendrás numerosas oportunidades para mejorar tus propias habilidades, ampliar tus conocimientos sobre el sector del iGaming y la normativa de juego responsable, y formar parte de un entorno multicultural y acogedor. ¡Queremos que nuestros empleados encarnen el valor de «One Betsson» y disfruten de las ventajas de ser un «Betssonite»!
Se te da bien:
- Experiencia demostrada en el sector del juego online (servicio de atención al cliente, gestión de clientes VIP, gestión de riesgos y fraude, pagos)
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés
- Un gran interés por la normativa y el cumplimiento normativo, así como unos conocimientos básicos
- Pensamiento analítico con gran atención al detalle
- Sólidos conocimientos informáticos (Word, Excel, Adobe)
Aún más genial:
Es una ventaja, aunque no imprescindible, conocer la normativa sobre juego responsable en los mercados pertinentes; además, se valora el dominio de un segundo idioma además del inglés. Como persona, tienes la capacidad de escuchar con atención y comprender a los demás. Destacas por tu gran empatía y tu actitud solidaria.
Qué ofrecemos
Ofrecemos un puesto divertido y estimulante en un entorno colaborativo y dinámico. Para la persona adecuada, existen numerosas trayectorias profesionales en Betsson, tanto si deseas profundizar en tus conocimientos sobre juego responsable como si quieres dedicarte al liderazgo en el futuro.
¿Aceptas el reto?
Al enviar tu solicitud, aceptas que tus datos personales se traten tal y como se establece en nuestra Política de privacidad.