Resumen:
La función de los pagos y Líder de Equipo de es gestionar las consultas relacionadas con los pagos que planteen los clientes o cualquier parte, ya sea interna o externa. El objetivo es ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional, dando prioridad al cliente en cada acción yfacilitar la comunicación interna,además de ofrecerorientación a los analistas de pagos.
Responsabilidades principales:
Las principales responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes:
- Asignación y priorización de tareas durante el turno.
- Ser el primer punto de contacto para los proveedores externos en lo que respecta a cuestiones relacionadas con los pagos.
- Asumir la responsabilidad de cualquier problema que surja ddurante su turno, gestionarlo de forma eficaz y adoptar las medidas más eficientes para minimizar el impacto en los clientes, así como la carga de trabajo.
- Respuesta a las escalaciones de soporte al clientey realizar el seguimiento de la resolución oportuna de los problemas.
- HManejo de los pagos y gestión las consultasy las escalaciones procedentes de el servicio de atención al cliente a través del chat, mensajería instantánea y correos electrónicos.
- Colaborar con Payments y el responsable del equipo de fraude en cualquier asunto que afecte al equipo.
- Colabora con Payments y el responsable del equipo de fraude con el fin de mejorar y mantener los procedimientos dentro del equipo de pagos.
- Señalad cualquier tendencia al alza en el número de reclamaciones, lo que podría indicar un posible problema general relacionado con los pagos.
- Garantizar que se realice un seguimiento de los problemas técnicos que surjan y que se les dé el seguimiento adecuado se lleve a cabo para garantizar un tiempo de inactividad mínimo y el impacto en los clientes.
- Persona de contacto para cualquier pago y fraude o cualquier duda al respecto.
- Tramitación de solicitudes de abono interno.
- Sé un apoyo para los demás miembros del equipocuando sea necesario.
- Garantizar que se respeten y apliquen las normas de prevención del fraude y de los riesgos al tramitar cualquiera de los pagos y fraude de jefe de turno.
- Ayudar en la tramitación de los pagos cuando sea necesario y en cualquier otra tareas adicionales cuando sea necesario.
- Contribuir a crear y mantener un entorno de trabajo eficaz y positivo.
Informes:
To Pagos y el fraude .
Aún más genial:
- Habla varios idiomas, entre ellos el inglés, que domina a la perfección
- Conocimientos adquiridos en el sector del iGaming
- Conocimiento de una amplia variedad de proveedores y procesos de pago
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