¡Buscamos un jefe de equipo de atención al cliente parael casino Rizk, para que se incorpore a nuestra oficina de Zagreb!
El «¡Guau!»
Formarás parte de un equipo local que trabaja para alcanzar nuestro objetivo de ofrecer la mejor experiencia al cliente, y descubrirás cómo es trabajar en una de las empresas más sólidas del mundo de los casinos online, donde ningún día es igual a otro.
¿Qué esperamos de ti?
- Más de 2 años de experiencia en la dirección de un equipo
- Sólidas habilidades analíticas con un toque de visión comercial
- Céntrate en resolver el problema del cliente (lo que más le conviene a él, no lo que me resulte más fácil a mí)
- Paciencia y perseverancia
- Excelentes habilidades de comunicación en croata e inglés (tanto escritas como orales).
- Experiencia en realizar varias tareas a la vez en entornos de ritmo acelerado
- Una gran motivación para guiar al equipo hacia el éxito
Queremos que destaques en los siguientes aspectos:
- Gestión directa y completa del día a día de los agentes, con plena responsabilidad respecto a sus indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Colaborar con la dirección en proyectos y tareas adicionales
- Colaborar con otros miembros del equipo de Operaciones para garantizar que trabajamos de forma coordinada y alcanzamos nuestros objetivos generales
- Mantener reuniones individuales con los agentes de forma periódica para garantizar que la calidad y la eficiencia cumplan con los estándares, junto con el control de calidad y la retroalimentación.
- Participar en los procesos de selección, formación e incorporación cuando sea necesario
- Formar a los agentes de atención al cliente para que resuelvan los casos y las incidencias
- Supervisar el rendimiento de los agentes y asegurarse de que se ajusta a los objetivos generales
- Se encargará de la planificación de horarios: tendrá en cuenta las horas de trabajo operativas, las vacaciones y las bajas por enfermedad, y elaborará y actualizará los horarios de los agentes.
¿Qué ofrecemos?
Extraordinary benefits – Great salary and bonus scheme, home-office option, Mon-Fri working hours, modern office near Maksimir Park, team of <10
¿Cómo empieza?
Tu trayectoria comenzará con el conocimiento de la experiencia del usuario a través de chats y correos electrónicos (desde la perspectiva del agente).
Perfeccionarás tus habilidades y adquirirás conocimientos sobre el sector de los casinos hasta que domines las tareas que realizarás de forma autónoma.
Por supuesto, contarás en todo momento con el apoyo de la dirección operativa y de tus futuros compañeros de trabajo.