El Grupo Betsson apuesta por Ada como su socio oficial para la experiencia automatizada del cliente

TORONTO/TA’ XBIEX (26 de marzo de 2019)– Hoy, Betsson Group, líder mundial en el sector de las apuestas en línea, ha anunciado oficialmente su colaboración con Ada, líder del mercado en experiencia automatizada del cliente (ACX). Gracias a la plataforma basada en inteligencia artificial de Ada, el Grupo Betsson ha desarrollado y puesto en marcha tres chatbots que hablan ocho idiomas para ofrecer a sus más de 600 000 clientes activos una atención 24 horas al día, 7 días a la semana, en los principales sitios web de la marca, entre los que se incluyen Betsson, Betsafe y NordicBet.

Esta inversión en automatización refleja el compromiso de Betsson de reforzar su galardonada experiencia de cliente a través de la transformación digital para mayor comodidad de los clientes, al tiempo que permite a sus agentes de atención al cliente atender consultas más complejas que aportan valor al cliente. Al incorporar a Ada como componente clave de su oferta de atención al cliente, esta colaboración permite al Grupo Betsson mejorar la calidad de su servicio de autoayuda, ofreciendo una asistencia instantánea y disponible en todo momento que reduce el tiempo y el esfuerzo que los clientes deben dedicar a obtener la información y las respuestas que necesitan, siempre que las necesiten.

«En Betsson, nos centramos en crear la mejor experiencia posible para nuestros clientes, y eso significa que las herramientas que utilizamos deben ser lo suficientemente potentes y flexibles como para estar a la altura de nuestra visión», afirmó Jesper Svensson, director ejecutivo de Betsson Operations. «Gracias a la implementación de la automatización basada en inteligencia artificial de Ada, nuestros clientes ahora pueden estar seguros de que dispondrán de asistencia en cualquier momento que la necesiten, en su lengua materna».

Gracias a la plataforma de Ada, muy fácil de usar, el equipo de atención al cliente de Betsson Group ha podido:

– Desarrollar y poner en marcha cada chatbot en menos de un mes;

– Integrarse con el proveedor de chat en directo actual del Grupo Betsson para ofrecer respuestas automáticas en cuestión de segundos; y

– Proporcionar una transición contextual fluida del chatbot a un agente humano cuando se solicite

Esta colaboración supone también un hito para Ada. «El Grupo Betsson recibe constantemente los principales premios del sector, que reconocen su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente», afirmó Mike Murchison, director ejecutivo de Ada. «Estamos orgullosos de colaborar con Betsson para garantizar que la experiencia automatizada esté a la altura y mejore la atención al cliente de alta calidad y galardonada que sus clientes esperan recibir». Betsson Group ha ganado varios premios prestigiosos del sector, entre ellos el de «Operador del Año en Atención al Cliente» por cuarto año consecutivo en los EGR Nordic Awards 2019, y el de «Operador Socialmente Responsable del Año» en los International Gaming Awards 2019.