Impulsando la innovación en datos e inteligencia artificial en Betsson: una conversación con Cleber de Lima 

A medida que la tecnología sigue evolucionando a un ritmo sin precedentes, los datos y la inteligencia artificial se están convirtiendo en factores clave para el éxito empresarial. En Betsson Group, estas tecnologías están ayudando a los equipos a alcanzar nuevos niveles de eficiencia, innovación y conocimiento.  

En esta entrevista,Cleber de Lima, director de Datos e Inteligencia Artificial del Grupo Betsson, analiza cómo los datos están marcando la toma de decisiones en toda la organización, las oportunidades que genera la inteligencia artificial y qué se necesita para crear una cultura verdaderamente basada en los datos.   

Cuéntanos algo sobre ti

Me llamo Cleber, soy brasileño y me mudé a Malta hace dos años para ocupar el cargo de director de Datos e Inteligencia Artificial en el Grupo Betsson. En este puesto, superviso la estrategia y la ejecución del Grupo en materia de democratización de los datos, garantizando que todos los empleados tengan acceso a la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. También me centro en facilitar el uso responsable de la inteligencia artificial para mejorar la productividad y aportar un nivel adicional de análisis e inteligencia en toda la organización. 

¿Qué fue lo que te atrajo de Betsson en un primer momento?

Nunca había trabajado en el sector del iGaming, así que no sabía mucho sobre él. Sin embargo, vi que Betsson era una empresa sólida con una trayectoria muy buena. Cuando me incorporé, era el sexto o séptimo trimestre consecutivo de resultados récord, y el proyecto que me presentaron también me pareció muy interesante.   

La posibilidad de influir en el negocio a través de los datos y la inteligencia artificial, y de trabajar con tecnologías de vanguardia en ambas áreas, resultaba muy atractiva, pero, al fin y al cabo, la cultura y el liderazgo fueron factores clave para la decisión final. 

¿Cómo te describirían tus compañeros de trabajo?

Creo que dirían que soy exigente, en el buen sentido. Siempre estoy buscando oportunidades para mejorar y formas de aumentar la eficiencia y la productividad. Además, tengo un gran conocimiento técnico, con una amplia experiencia tanto en datos como en inteligencia artificial, por lo que a veces tienen que impedir que me ponga a programar o a diseñar soluciones por mi cuenta.   

En general, soy partidaria de un entorno laboral saludable, divertido y equilibrado, que acoja la diversidad, las opiniones diferentes y las ideas, ya que siempre podemos aprender de perspectivas distintas.

Los datos desempeñan un papel cada vez más importante en toda la empresa. Desde tu punto de vista, ¿cómo están influyendo en el funcionamiento actual de Betsson?

Betsson ya funcionaba como una organización basada en datos desde antes de que yo me incorporara. Me encontré con un entorno en el que la empresa ya disponía de una amplia variedad de informes y paneles de control, lo que permitía una toma de decisiones sólida.   

Un aspecto importante que hemos modificado en los últimos dos años ha sido la puntualidad de los datos. Ahora disponemos de datos e información en tiempo real para operaciones críticas, así como de paneles de control que se actualizan cada dos horas. Esto permite a la empresa tomar medidas y validar los resultados en cuestión de horas, adaptándose rápidamente para maximizar la rentabilidad.   

En estos momentos estamos trabajando en ofrecer datos de autoservicio a través de agentes de IA, lo que permite a los empleados plantear preguntas concretas y recibir respuestas en cuestión de minutos, sin tener que abrir un panel de control ni exportar los datos a Excel.   

Para que esto sea posible, hemos realizado una importante inversión en gobernanza de datos, calidad de los datos y herramientas. De este modo, se garantiza que los datos presentados sean precisos, que el acceso esté debidamente controlado y que exista una única fuente de información fiable en toda la organización.  

A la hora de crear una cultura de datos sólida, ¿qué crees que deben hacer bien las organizaciones?

Todo el mundo quiere disponer de datos, pero para que estos tengan un impacto en la organización, es necesario contar con una serie de pilares fundamentales:   

1. Exactitud y corrección de los datos  

2. Calidad de los datos  

3. Actualidad de los datos  

4. Disponibilidad de los datos  

Si las personas no confían en los datos, no los utilizarán; y si los datos no están lo suficientemente actualizados o no están disponibles cuando se necesitan, tampoco los utilizarán. En tales circunstancias, independientemente del nivel de formación, resulta difícil establecer una cultura sólida y sostenible basada en los datos en toda la organización.  

Gran parte de tu trabajo se centra en la inteligencia artificial y la optimización. ¿Dónde ves las mayores oportunidades para que la inteligencia artificial mejore nuestra forma de trabajar?

La inteligencia artificial tiene el potencial de transformar significativamente la forma de trabajar en todos los sectores y funciones. En Betsson, el año pasado pusimos en marcha un programa de adopción de la inteligencia artificial, en el que impartimos formación a más de 2.000 empleados sobre cómo utilizar la inteligencia artificial de forma adecuada, responsable y ética en el marco de sus respectivas funciones, reduciendo así los riesgos y las responsabilidades.   

Un área en la que nos hemos centrado mucho es el desarrollo de productos, donde contamos con tres soluciones principales para abordar el descubrimiento de productos, el desarrollo de software y el contenido y el diseño de nuestros productos. Los resultados iniciales han sido muy prometedores y seguimos ampliando estas iniciativas de cara a 2026. Esto nos ha permitido descubrir diferentes dinámicas y formas de trabajar que solo son posibles gracias a la IA. Además del desarrollo de productos, también hemos dotado a los empleados de Betsson de diferentes áreas —como RR. HH., Operaciones, CRM, SEO y Asuntos Jurídicos— de las herramientas necesarias para optimizar sus procesos mediante la creación de sus propios agentes que automatizan parte de su trabajo, lo que les permite disponer de más tiempo para centrarse en cómo maximizar los resultados de nuestro negocio.   

¿Qué papel desempeñan la curiosidad y la experimentación a la hora de trabajar con datos e inteligencia artificial?   

Estamos entrando en una nueva era, y la mayoría de los paradigmas consolidados con los que hemos convivido durante las últimas décadas se ven cuestionados por la IA. La curiosidad, la experimentación y la capacidad de aprender y desaprender al mismo ritmo son fundamentales en todos los ámbitos, incluidos los de los datos y la IA, y quienes las apliquen de forma responsable estarán mejor posicionados para liderar el futuro. 

¿Qué significa para ti OneBetsson y cómo crees que se refleja esto cuando los equipos colaboran en materia de datos y tecnología?   

Para mí, «OneBetsson» significa que debemos colaborar, ser accesibles y apoyarnos mutuamente, al tiempo que protegemos y promovemos en todo momento los intereses de Betsson y nuestros resultados empresariales. Mis áreas suelen depender en gran medida de otras, por lo que es muy importante que fomentemos un espíritu de colaboración en torno a un objetivo común: mejorar Betsson.  

¿Qué consejo le darías a alguien interesado en desarrollar su carrera profesional en el ámbito de los datos, la inteligencia artificial o la tecnología en Betsson?

Nunca ha habido un mejor momento para hacerlo; se trata de sectores con una gran demanda, y esta no va a disminuir, al menos en los próximos 5-10 años. La IA ha llegado para quedarse y los datos son su base.   

Empieza por lo básico, aprende los conceptos y no caigas en la trampa de programar «por intuición» sin comprender los fundamentos. Esto sigue siendo lo que realmente distingue a los grandes ingenieros. Y, por supuesto, no dejes nunca de evolucionar, sigue aprendiendo y experimentando.