De la conversación a la acción: conclusiones clave del Sustainability Hub 2026

Por tercer año consecutivo, el Grupo Betsson organizó el «Sustainability Hub» en la NEXT Summit Valletta, un evento que reunió a operadores, organismos reguladores, proveedores, asesores y líderes del sector para analizar un futuro sostenible para la industria del iGaming.

El evento, moderado por Jonna Danlund, directora de ESG del Grupo Betsson, se centró en la aplicación práctica más que en la teoría, analizando cómo la sostenibilidad se relaciona con los resultados empresariales, el juego responsable, el cumplimiento normativo, la reputación y la creación de valor a largo plazo.

60 años de éxito sostenible

La jornada comenzó con una charla informal con Pontus Lindwall, director ejecutivo y presidente de Betsson AB, quien reflexionó sobre las más de seis décadas dedicadas a crear y mantener un negocio de éxito en un sector altamente regulado y en constante evolución.

Un tema clave a lo largo del debate moderado por Mathias Mallia, director de Comunicación Interna del Grupo Betsson, fue la importancia de pensar a largo plazo. Pontus explicó que el juego responsable ha formado parte del enfoque de Betsson mucho antes de que los requisitos normativos lo exigieran, no porque supusiera una renuncia, sino porque forjar relaciones duraderas con los clientes siempre ha sido fundamental para el crecimiento sostenible.

La conversación también abordó los retos actuales a los que se enfrenta el sector en materia de reputación. Pontus reconoció que la sociedad no siempre tiene una visión positiva de las empresas de juego y destacó la importancia de colaborar de forma constructiva con los organismos reguladores y los responsables políticos. Al mismo tiempo, puso de relieve el creciente desafío que plantean los operadores no regulados, que quedan al margen de los marcos de protección de los jugadores, al tiempo que compiten con empresas con licencia que realizan importantes inversiones en el cumplimiento normativo y el juego responsable.

Al reflexionar sobre el recorrido de Betsson en materia de sostenibilidad, Pontus también se refirió a los primeros compromisos medioambientales del Grupo, que se remontan a mucho antes de que los criterios ESG se convirtieran en un eje central de la actividad empresarial.

A lo largo de la charla informal, Pontus destacó la temprana incursión de Betsson en los mercados regulados y su enfoque en la atención al cliente como una estrategia a largo plazo basada en la confianza para lograr un rendimiento sostenible, en consonancia con una industria del juego más sostenible.

La reputación se gana con las acciones

La primera mesa redonda, titulada«Reputation Reset: How the World Sees iGaming» (Un nuevo punto de partida para la reputación: cómo ve el mundo el iGaming), analizó cómo perciben el sector los organismos reguladores, los responsables políticos, los medios de comunicación y el público en general.

Moderada por Russell Mifsud, director, responsable del sector del juego y experto en pymes a nivel mundial de KPMG, la mesa redonda reunió diferentes puntos de vista procedentes de los ámbitos de la defensa de los intereses del sector, los asuntos públicos y la comunicación, con ponentes de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA), el Consejo de Apuestas y Juegos (BGC) y ACE Hollreiser / Poker.org.

Los ponentes coincidieron en que uno de los mayores retos del sector sigue siendo la falta de distinción que a menudo se hace entre operadores regulados y no regulados. Las noticias negativas que afectan a una parte del mercado suelen influir en la percepción del sector en su conjunto, independientemente de las normas que sigan los operadores con licencia.

Los ponentes destacaron la importancia de la transparencia, la educación y la demostración de resultados positivos mediante unas operaciones responsables. El debate también puso de relieve la necesidad de mantener un diálogo continuo con los responsables políticos y las partes interesadas para ayudar a disipar ideas erróneas y mejorar la comprensión del sector regulado.

De la prevención de lesiones al bienestar de los jugadores

El juego responsable fue el tema central de la sesión«RG 2.0: Dejar de hablar de los daños y empezar a hablar de la salud».

Moderada por Jonna Danlund, la mesa redonda contó con la participación de Eduards Jakubovs, responsable de juego responsable del Grupo Betsson, junto con representantes de Flutter, LeoVegas y Mindway AI.

El debate abordó cómo el juego responsable está evolucionando desde un enfoque reactivo centrado en la prevención de daños hacia un modelo más proactivo centrado en el bienestar de los jugadores y en una experiencia de juego positiva. Los ponentes destacaron cómo los conocimientos sobre el comportamiento, el análisis de datos y la tecnología pueden ayudar a crear experiencias más saludables para los jugadores, al tiempo que se ayuda a los clientes a mantener hábitos de juego sostenibles.

Los ponentes coincidieron en que, para crear relaciones más saludables y sostenibles con los jugadores, es necesario integrar los principios del juego responsable en todos los equipos, así como en los productos, las comunicaciones y la cultura empresarial.

El futuro sostenible de Malta

La sesión de la tarde, titulada«Un hogar sostenible para el iGaming: el papel de Malta en la configuración del futuro del sector», analizó el papel de Malta como centro de referencia desde hace mucho tiempo para el sector del iGaming y los factores que influirán en su competitividad futura.

Representantes de la Autoridad del Juego de Malta (MGA), GamingMalta, Deloitte y EGT Digital analizaron los puntos fuertes que han contribuido a consolidar la posición de Malta, entre los que se incluyen su marco normativo, su reserva de talento, su accesibilidad y su ecosistema colaborativo.

Aunque los ponentes reconocieron retos como el aumento de los costes, la competencia internacional y los cambios tecnológicos, el debate se centró en la importancia de mantener un ecosistema resiliente que vaya más allá de la concesión de licencias y la regulación. Se destacaron el talento, las infraestructuras, la calidad de vida, la innovación y la colaboración como factores que contribuirán a mantener la competitividad de Malta a largo plazo.

La sostenibilidad como motor empresarial

La mesa redonda«De la huella ecológica a un futuro sostenible: cómo las decisiones ecológicas refuerzan los resultados económicos»analizó cómo la sostenibilidad medioambiental puede generar un valor empresarial tangible.

La directora de Operaciones de Afiliados de Betsson Group, Shakyra Jonsson, se reunió con representantes de Play’n GO y Tipico para analizar cómo las iniciativas de sostenibilidad contribuyen cada vez más a la eficiencia operativa y a la reducción de costes, a unas alianzas más sólidas y a la resiliencia a largo plazo.

En el debate se abordó la creciente importancia de la sostenibilidad a la hora de atraer y retener el talento, especialmente entre las generaciones más jóvenes, que valoran cada vez más las prácticas empresariales responsables.

La toma de decisiones basada en datos se reveló como un tema clave, y los ponentes destacaron la importancia de comprender los patrones de consumo e identificar oportunidades prácticas para reducir los residuos y mejorar la eficiencia energética.

El panel reiteró la idea de que la sostenibilidad no consiste simplemente en cumplir con las expectativas, sino en crear organizaciones más sólidas y mejor preparadas para el futuro.

Cuando el cumplimiento normativo genera valor

La sesión final,«Show Me the Money: Cuando el cumplimiento normativo se convierte en una ventaja competitiva», se centró en cómo el cumplimiento normativo puede contribuir al crecimiento a largo plazo y al éxito empresarial.

En esta mesa redonda, en la que participaron representantes de Flutter, Crucial Compliance, JVH Gaming & Entertainment Group y Corinne Valletta, directora jurídica del Grupo Betsson, se analizó la creciente complejidad que supone operar en múltiples mercados regulados y la importante inversión necesaria para cumplir con los requisitos normativos en constante evolución.

En lugar de considerar el cumplimiento normativo únicamente como un coste, los ponentes analizaron cómo unos marcos de cumplimiento sólidos pueden ayudar a generar confianza, gestionar el riesgo, favorecer la expansión en el mercado y reforzar las relaciones con los organismos reguladores, los inversores y los clientes.

Corinne destacó cómo la creciente complejidad normativa ha animado a los operadores a adoptar un enfoque más estratégico, colaborativo e innovador en materia de cumplimiento normativo, lo que ha generado oportunidades para aportar valor más allá del mero cumplimiento de las obligaciones legales.

Pasar del debate a la acción

En todas las sesiones, el mensaje fue el mismo: la sostenibilidad ya no es un tema aislado en la agenda empresarial. Ya sea a través del juego responsable, la reputación, el desempeño medioambiental, el cumplimiento normativo o la regulación, cada vez forma más parte de la forma en que las organizaciones generan confianza, crean valor y se preparan para el futuro.

El «Sustainability Hub» ofreció un debate enriquecedor y conclusiones prácticas, lo que puso de manifiesto cómo la sostenibilidad puede contribuir a fortalecer las empresas, mejorar los resultados para los clientes y garantizar un futuro más resiliente para el sector.