Una oportunidad excepcional para incorporarte al Grupo Betsson como nuestro nuevo responsable de cuentas clave para Grecia.
Descripción general del puesto
Buscamos un/a responsable de cuentas clave que se incorpore a nuestro equipo en Malta. Este puesto es fundamental para establecer relaciones sólidas con nuestros clientes más valiosos y garantizar una experiencia de servicio de primera clase que impulse la fidelidad, el compromiso y el crecimiento de los ingresos.
Como imagen de nuestra marca ante nuestros clientes VIP, te encargarás de la comunicación directa y personalizada, de la interacción proactiva y de ofrecer una atención a medida en eventos exclusivos. Trabajarás en colaboración con otros departamentos para garantizar la satisfacción de los clientes VIP, su fidelización y el aumento de su valor a lo largo de su relación con la empresa.
Responsabilidades principales
- Gestión de cuentas:
Gestionar una cartera de clientes VIP con un alto grado de personalización y atención, manteniendo un contacto frecuente y proactivo a través del teléfono, el correo electrónico, las aplicaciones de mensajería y las reuniones presenciales.
- Crecimiento de los ingresos y la retención:
Supervisar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de cada cliente (por ejemplo, actividad, depósitos, ingresos netos, riesgo de pérdida de clientes) y elaborar planes de acción para aumentar la implicación y prolongar el valor del ciclo de vida del cliente.
- Organización de eventos y atención al cliente:
Actuar como anfitrión principal de los clientes VIP durante eventos exclusivos de la empresa (por ejemplo, partidos de fútbol o baloncesto, cenas, torneos), garantizando una experiencia de primera clase, impecable e inolvidable.
- Disponibilidad los fines de semana:
Estar disponible los fines de semana y por las tardes para gestionar el turno VIP: comunicarse con los clientes, resolver problemas y ofrecer asistencia en tiempo real cuando sea necesario.
- Comentarios y opiniones de los clientes:
Recopilar comentarios e identificar tendencias entre la base de clientes VIP para compartirlos con los equipos internos con el fin de optimizar los servicios y productos.
- Colaboración y elaboración de informes:
Trabajar en estrecha colaboración con las funciones centrales clave, incluidos los equipos de VIP y CRM, Pagos, Riesgos y Productos, para garantizar una experiencia integral al cliente. Elaborar informes periódicos sobre la actividad de los clientes VIP, la exposición al riesgo y el rendimiento en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Formación y experiencia
- Mínimo de 3 años de experiencia en un puesto similar de gestión de clientes VIP o de gestión de cuentas de cara al cliente, preferiblemente en el sector del sector del iGaming, hostelería de lujo, entretenimientoo deportes .
- Experiencia demostrada en establecer relaciones a largo plazo, gestionar carteras de clientes y alcanzar los objetivos de crecimiento de los ingresos.
- Se valorará muy positivamente un profundo conocimiento del ecosistema de los juegos de azar en línea, del comportamiento de los jugadores y de la gestión del ciclo de vida de los clientes VIP.
Competencias y requisitos
- Domina griego e inglés, tanto de forma escrita como oral.
- Excelentes habilidades de comunicación, presentación y relaciones interpersonales.
- Un alto grado de empatía, discrecióny profesionalidad a la hora de tratar con clientes de alto valor.
- Capacidad para analizar datos y extraer conclusiones útiles.
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas a la vez en un entorno dinámico.
- Disponibilidad y flexibilidad para trabajar los fines de semana, por las tardesy asistir a eventos.
- La pasión por los deportes (sobre todo por el fútbol y el baloncesto) es un gran punto a favor.
¿Aceptas el reto?
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