Desempeñarás un papel fundamental como jefe de turno del departamento de Pagos y Fraude, prestando apoyo a las operaciones diarias de la función de pagos.
El «¡Guau!»
La función del jefe de turno de pagos y fraude consiste en gestionar las consultas relacionadas con los pagos que planteen los clientes o cualquier otra parte, ya sea interna o externa. El objetivo es ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional, dando prioridad al cliente en cada acción, facilitar la comunicación interna y orientar a los analistas de pagos.
Un adelanto de en qué vas a participar
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Dirigir las operaciones de turno asignando y priorizando tareas para garantizar un flujo de trabajo fluido
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Actuar como punto de contacto principal para consultas relacionadas con los pagos y el fraude (equipos internos y proveedores externos)
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Asumir la responsabilidad de los incidentes que se produzcan durante el turno, resolviendo los problemas con rapidez para minimizar el impacto en los clientes y la carga de trabajo
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Gestionar las incidencias remitidas por el servicio de atención al cliente y garantizar su resolución oportuna en todos los canales (chat, correo electrónico, mensajería instantánea)
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Supervisar las tendencias y los problemas del sistema, escalar los problemas recurrentes y garantizar un seguimiento adecuado para reducir el tiempo de inactividad
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Tramitar las solicitudes de abono interno de forma precisa y eficiente
Lo que buscamos
- Experiencia previa en atención al cliente (ya sea presencial, en línea o por teléfono)
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, en inglés
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft (Word, Excel, etc.)
- Se valora mucho la experiencia previa en el sector del iGaming o en el ámbito de los pagos y las finanzas.
- Disponible para trabajar en turnos.
¿Aceptas el reto?
Ofrecemos un puesto divertido y estimulante en un entorno colaborativo y dinámico. Para la persona adecuada, Betsson ofrece numerosas trayectorias profesionales, tanto si deseas profundizar en tus habilidades técnicas como si quieres ocupar puestos de liderazgo en el futuro.
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