El Grupo Betsson gana cuatro premios en los EGR Operator Awards 2020

Normalmente, los premios EGR Operator Awards se celebran en Londres, pero debido a la pandemia actual, este año se celebrarán en línea, repartidos en dos noches: el 11 y el 12 de noviembre. Los premios EGR Operator Awards son algo así como los Óscar del sector del juego online: premian a los operadores B2C por marcar la pauta en varias categorías.

Este año, el Grupo Betsson ha sido nominado en 11 categorías y ha conseguido ganar nada menos que cuatro premios: «Programa de afiliados del año», «Operador de atención al cliente», «Operador de apuestas hípicas» y «Operador móvil». Durante el evento en directo, EGR se puso en contacto con Ronni Hartvig, director comercial del Grupo Betsson, quien recogió todos los premios y pronunció un breve discurso en cada categoría para agradecer el esfuerzo, la dedicación y la pasión de todos los «Betssonites».

A continuación, analizamos con más detalle cada una de las cuatro categorías:

Programa de afiliados «
» Esta categoría premia al equipo de afiliados de un operador que mejor demuestre el uso de estrategias de marketing innovadoras y eficaces para atraer clientes a sus sitios web. El jurado busca programas que hayan aprovechado toda la gama de herramientas de marketing disponibles. En este entorno tan competitivo, la demostración de sólidas alianzas con afiliados y el uso eficaz de los mensajes de marca también desempeñarán un papel fundamental a la hora de seleccionar al ganador.

Los jueces que eligieron a Betsson Group Affiliates como ganadores declararon lo siguiente:

– Innovación – La oferta multirregional y multimarca ofrece a los socios flexibilidad para elegir lo que mejor se adapta a sus necesidades. Numerosas herramientas publicitarias disponibles que permiten a los afiliados optimizar sus campañas y realizar un seguimiento de la actividad de los jugadores. Herramientas financieras avanzadas para garantizar la comodidad de los afiliados
– Comunicación de marca – Presencia en todas las conferencias importantes; equipo de diseño interno dedicado a ayudar a crear contenidos y recursos
– Captación y fidelización: buenas cifras de crecimiento a lo largo del año; apoyo a los afiliados mediante diversas herramientas, datos y un calendario de promociones
– Gestión de relaciones: se mantiene a los afiliados al día de todas las novedades del sector, cuestiones normativas y legales, así como de los métodos de pago. No hay arrastre de comisiones negativas y se ofrecen planes de recompensas personalizados. Habla en lengua materna en todos los principales mercados
– Un programa de afiliados muy bien gestionado que presta servicio a varias marcas globales importantes

Operador de atención al cliente del año
Este premio reconoce a la empresa que mejor demuestre que realmente sitúa al cliente en el centro de su actividad y que gestiona sus recursos para mejorar continuamente sus estándares de rendimiento, garantizando así que pueda satisfacer las necesidades de toda su base de clientes.

Los jueces que eligieron al Grupo Betsson como ganador declararon lo siguiente:

– Se presta especial atención a la responsabilidad social; por ejemplo, la identificación proactiva de comportamientos de alto riesgo mediante el análisis de palabras y por parte de los agentes. El servicio de atención al cliente proactivo con Clarabride y la función «llámame más tarde» son otros dos aspectos positivos
– Un rendimiento impresionante en muchos aspectos, en diversos canales y ofreciendo apoyo de muchas formas diferentes; es positivo ver que la importancia de la responsabilidad social está integrada en el servicio
– La retención parece sólida y existe un sistema exhaustivo de formación y evaluación. Buen uso de la tecnología y evaluación continua
– Es evidente que Betsson ha dedicado mucho esfuerzo y energía a esta faceta del negocio y ha sabido afrontar especialmente bien los retos planteados por la COVID-19
– Impresionante variedad de idiomas admitidos y adopción temprana de la IA. Combinación equilibrada de personal y tecnología, con buenos tiempos de respuesta y métricas de resolución en primera instancia.
– Una candidatura muy impresionante con excelentes puntuaciones, sistemas y procesos implantados

Operador del año en apuestas hípicas
Este premio reconoce al operador que ha destacado en el competitivo sector de las apuestas hípicas gracias a la calidad de su producto, su orientación al cliente, su diferenciación y su éxito comercial. El jurado busca un operador que ofrezca un producto líder en el mercado, combinado con una estrategia de marketing eficaz y capacidades de gestión de relaciones con los clientes (CRM), así como un sólido rendimiento comercial.

Los jueces que eligieron a RaceBets como ganadores afirmaron lo siguiente:

– Excelente propuesta. Se han abordado todos los criterios y se han obtenido muy buenos resultados
– Hoy en día se requiere especialización más que generalización. El hecho de haberse centrado en las apuestas hípicas y de haber gestionado tanto las obligaciones en línea como las presenciales, incluso las benéficas, convierte a esta candidatura en ganadora
– RaceBets ha experimentado un crecimiento significativo en múltiples territorios, lo que demuestra su capacidad para adaptarse a diferentes mercados y la calidad tanto de su oferta como de sus campañas de marketing

Operador de telefonía móvil del año
Este premio reconoce al operador que más ha destacado en el sector de los juegos de azar con dinero real en móviles y tabletas. Pueden optar a él tanto los operadores que operan exclusivamente en el ámbito móvil como las empresas tradicionales de juegos de azar en línea que cuenten con una gama de productos para móviles; en cualquier caso, el jurado valorará la innovación, el crecimiento y la calidad del producto y del servicio. Se prestará especial atención a los operadores que cuenten con una cartera de productos bien integrada en iOS, Android y la web móvil, tanto en smartphones como en tabletas.

Los jueces que eligieron al Grupo Betsson como ganador declararon lo siguiente:

– Betsson se llevó el premio gracias a las innovaciones que ha introducido, aunque el presentador las restó un poco de importancia, ya que algunas de sus estadísticas son realmente impresionantes en comparación con años anteriores.

Enhorabuena a todos los equipos y también a todos los «Betssonites» que, de una forma u otra, han contribuido al trabajo que estos equipos ganadores llevan a cabo a lo largo del año: #onebetsson!