La atención al cliente

Con 60 años de experiencia en el sector del iGaming, Betsson sabe lo importante que es ofrecer a los clientes los medios para disfrutar de sus juegos. Nos interesa que los clientes jueguen y se diviertan año tras año, que es precisamente lo que hace la gran mayoría de los jugadores. Y gracias a nuestra dilatada experiencia en el sector, les ayudamos a jugar de forma responsable, lo cual es bueno tanto para el jugador como para nuestro negocio a largo plazo.

Betsson fue la primera empresa de juegos de azar en contratar a un responsable de juego responsable y, en la actualidad, contamos con todo un equipo especializado en este ámbito. El director de juego responsable de Betsson, Eduards Jakubovs, cuenta con años de experiencia en el ámbito del juego seguro y dirige un equipo de profesionales especializados en juego responsable. Escúchale hablar sobre cuál es el objetivo de su equipo y cómo encajan en él la inteligencia artificial y la colaboración con otros equipos de Betsson.

Encuentra el podcast aquí.

APOYO A NUESTROS CLIENTES

El objetivo de Betsson es apoyar siempre a los clientes para que mantengan una relación saludable con el juego. El juego responsable forma parte de nuestro ADN. Todos los empleados de Betsson reciben formación periódica. Aquellos que interactúan directamente con los clientes —como, por ejemplo, los agentes de juego responsable y de atención al cliente— participan en una formación adicional y más exhaustiva. Contamos con un exhaustivo proceso de «Conoce a tu cliente» (KYC), y nuestro equipo especializado en juego responsable cuenta con la competencia, la autoridad y los recursos necesarios para interactuar con los clientes y tomar medidas cuando sea necesario.

El equipo de Juego Responsable colabora estrechamente con nuestro departamento de Atención al Cliente y con otros equipos para velar por el bienestar de los clientes. Las herramientas de juego seguro y el seguimiento de los clientes son muy importantes, pero lo más importante es actuar cuando sea necesario. Estar ahí para el cliente y ayudarle a jugar de forma saludable. Además del seguimiento, nuestro equipo de Juego Responsable interviene cuando detecta un comportamiento potencialmente de riesgo, analiza el caso concreto de cada jugador y anima a los clientes a utilizar las herramientas disponibles para controlar su actividad de juego.

Nuestros clientes pueden elegir entre una amplia gama de herramientas para gestionar y controlar su actividad de juego. Las herramientas varían ligeramente según la marca y la jurisdicción; siempre se puede encontrar más información en las páginas de «Juego responsable» de cada marca. Entre estas herramientas se incluyen, por ejemplo, los límites de depósito y de tiempo, el test de autoevaluación y la posibilidad de autoexcluirse del juego en la página web de Betsson durante un periodo más o menos largo, o de forma indefinida.

Todas las cuentas de nuestra plataforma propia tienen activada de forma predeterminada la función «reality check», lo que significa que aparecen ventanas emergentes con el tiempo dedicado al juego y el saldo, lo que ayuda a los clientes a llevar un control de su actividad de juego actual. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a los clientes en todo lo que necesiten.

AUDITORÍAS PERIÓDICAS

¿Sabías que Betsson cuenta con el sello «Safe and Fair» de eCogra desde 2017? Esto implica un exhaustivo proceso de auditoría anual que abarca la protección de los jugadores, el juego limpio y la actuación responsable del operador.

Los sitios web de Betsson dirigidos a los clientes, así como nuestros procedimientos de juego responsable, son evaluados y auditados anualmente por Global Gambling Guidance Group (G4), un proveedor externo de formación y acreditación. Las auditorías incluyen entrevistas aleatorias con el personal para garantizar que se priorice al cliente y se preste atención a posibles situaciones de juego problemático.

SENSIBILIZACIÓN

Betsson ha lanzado recientemente un nuevo concepto de marketing global denominado «Una apuesta marca la diferencia». Este concepto se centra en la emoción de apostar, y el mensaje es que, cuando se apuesta de forma responsable, se disfruta de la emoción incluso aunque no se gane.

Además, Betsson ha ganado varios premios en las categorías de atención al cliente y juego responsable.

Sabemos que la satisfacción de los clientes es fundamental para el éxito de nuestro negocio. Y la única forma de ser un cliente satisfecho es jugar de forma responsable a lo largo del tiempo. Por eso nos centramos en ofrecer a los clientes las herramientas adecuadas y, si es necesario, intervenimos para asegurarnos de que sigan jugando de una forma con la que se sientan cómodos.

Uno de los objetivos de Betsson es contribuir a ampliar los conocimientos y dar a conocer el juego responsable. Además de asegurarnos de que nuestros clientes conozcan las herramientas y el apoyo de que disponen, nuestros empleados —expertos en sus respectivos campos— participan habitualmente en mesas redondas y coloquios. Asimismo, apoyamos la investigación sobre el juego seguro y el juego problemático, tanto mediante aportaciones económicas como participando en proyectos de investigación.

SEMANA EUROPEA DEL JUEGO RESPONSABLE 2023

La Semana Europea del Juego Seguro es una excelente oportunidad para que el sector del iGaming fomente la concienciación sobre el juego responsable. Cualquier persona interesada puede seguir una serie de interesantes seminarios para conocer mejor las últimas investigaciones, encuestas y normativas. Betsson participará en varios de estos debates y también contribuiremos poniendo el juego responsable en el punto de mira en nuestros canales de comunicación. La Semana del Juego Seguro es un momento en el que los actores de prestigio del sector se reúnen para dar a conocer algunas de las medidas de protección que tenemos implantadas y las iniciativas que impulsamos a lo largo de todo el año.

Más información sobre cómo Betsson promueve el juego responsable.