Betsson destaca los criterios ESG y la protección de los jugadores en NEXT Valletta 

Celebrado el 8 de mayo en el Centro de Conferencias del Mediterráneo, el Hub reunió a líderes de opinión, autoridades reguladoras, inversores y operadores para analizar cómo la sostenibilidad está impulsando la transformación en todo el sector. 

La directora de ESG de Betsson, Jonna Danlund, inauguró y clausuró las sesiones del día, además de moderar una mesa redonda sobre la lucha contra el mercado negro. «No se trata de un mero trámite burocrático, sino de un imperativo empresarial que impulsa el crecimiento, fortalece la confianza y refuerza nuestra credibilidad como operador y nuestro atractivo como inversión», señaló Danlund antes del evento. Su mensaje respaldaba un tema recurrente en todo el Hub: que la sostenibilidad, cuando se integra en la estrategia empresarial, contribuye a generar valor a largo plazo. 

La consejera general de Betsson, Corinne Valletta, participó en la mesa redonda «La lucha contra el mercado negro: cómo crear una regulación del juego verdaderamente sostenible», en la que analizó los fundamentos de unos marcos normativos eficaces. Explicó que una regulación bien equilibrada es la base misma de la sostenibilidad en el sector del juego, y destacó la importancia de la adaptabilidad, una fiscalidad razonable y la aplicación de la normativa. Valletta advirtió de que una regulación excesiva y la falta de una aplicación efectiva de la ley podrían «empujar directamente a los consumidores» hacia operadores sin licencia. 

Destacó el papel proactivo que deben desempeñar los operadores a la hora de fomentar una regulación sostenible: «Depende de nosotros pasar a la acción y hacer un esfuerzo que nos sitúe en un marco regulatorio sostenible». Esto, explicó, incluye la responsabilidad de enmarcar adecuadamente la experiencia de juego: «Tenemos que asegurarnos de que los clientes vean nuestros productos como entretenimiento, no como una fuente de ingresos». Al contribuir a moldear la percepción de los clientes y colaborar con reguladores abiertos y receptivos, los operadores pueden desempeñar un papel fundamental en la creación de mercados más sostenibles. En su ponencia titulada «Crear una plantilla sostenible: la clave para el éxito empresarial a largo plazo», la directora de Recursos Humanos de Betsson, Lena Nordin, habló sobre cómo Betsson sitúa a las personas en el centro de su estrategia de sostenibilidad. «No podemos hablar del futuro de la sostenibilidad sin hablar de lo esencial: las personas», afirmó. Para Nordin, unos valores sólidos proporcionan una base duradera, pero la resiliencia a largo plazo también depende de la estabilidad financiera y de una cultura en la que «las personas puedan prosperar, no solo sobrevivir». 

Nordin también abordó los cambios generacionales en la plantilla, señalando que los empleados más jóvenes, en particular los de la Generación Z, son expertos en el ámbito digital y tienen conciencia social, pero se enfrentan a retos cada vez mayores en materia de salud mental. «La sensibilidad es, en realidad, inteligencia emocional, autoconciencia y defensa de la salud mental», afirmó. Describió los esfuerzos de Betsson por utilizar el bienestar como motor estratégico, con iniciativas que fomentan el trabajo híbrido, contrarrestan el agotamiento y mejoran el equilibrio entre la vida laboral y personal. 

En «Passion Meets Purpose», el director de comunicaciones de Betsson, Ronni Hartvig, habló sobre la evolución del papel de los patrocinios en el discurso ESG del sector del iGaming. Destacó que el enfoque de Betsson va más allá de los acuerdos tradicionales y señaló que «actualmente se está emitiendo un anuncio de televisión que ha hecho que toda la sociedad hable sobre el juego responsable [en Argentina]», lo que refleja los esfuerzos de la empresa por concienciar sobre la distinción entre el juego legal y el ilegal. «Hoy en día, los patrocinios se centran mucho más en pensar a largo plazo, y no solo en dar a los clubes una gran cantidad de dinero y dejar que hagan lo que quieran con ella», afirmó. Hartvig hizo hincapié en que el deporte y el juego están profundamente conectados, y que un patrocinio sostenible debería aportar «algo más» a las comunidades implicadas. 

Al referirse a la colaboración de Betsson con el Boca Juniors, Hartvig destacó iniciativas como el partido de leyendas celebrado en La Bombonera, que rindió homenaje a la historia del club y creó un momento que aún hoy se recuerda. Señaló que Betsson evita los patrocinios de equipos rivales por respeto a las comunidades de aficionados, y que en mercados emergentes como Argentina, los patrocinios se diseñan para cumplir un propósito social más amplio.  

Eduards Jakubovs, responsable de Juego Responsable de Betsson, participó en la mesa redonda «¿Qué caracteriza a un jugador positivo?», donde abogó por un enfoque innovador y personalizado para fomentar un juego más seguro. «Es positivo mantener un diálogo sobre lo que podemos hacer con la mayor parte de nuestra base de clientes, que no se encuentra en un nivel de riesgo elevado», afirmó. Al destacar los indicios de juego positivo y lo que los operadores pueden hacer para potenciarlos, Jakubovs explicó cómo Betsson integra mensajes en la interfaz de usuario, como recordatorios de la realidad y estadísticas de juego, dirigidos a todos los jugadores, con el fin de normalizar el juego responsable a lo largo de toda la experiencia del jugador. 

Centrándose en indicadores de comportamiento como la duración y la frecuencia de las sesiones, Betsson está trabajando para garantizar que las intervenciones sean oportunas y pertinentes. «Tiene que ser oportuno y directo, es decir, en la interfaz que estés utilizando, no mediante una llamada telefónica o un correo electrónico más tarde», añadió Jakubovs. 

A lo largo del día, el Sustainability Hub puso de manifiesto cómo la colaboración interfuncional en Betsson está reforzando el desempeño de la empresa en materia de ESG. Gracias a las aportaciones de los responsables de los departamentos jurídico, de recursos humanos, comercial y de juego responsable, el mensaje quedó claro: el crecimiento sostenible en el sector del iGaming no solo es posible, sino que es esencial.