«La sostenibilidad significa estar ahí a largo plazo» – Martin Öhman, director financiero

El director financiero de Betsson AB, Martin Öhman, explicó cómo los criterios ESG van más allá de la mera adopción de una filosofía básica de sostenibilidad. Todo se reduce a la longevidad de una empresa moderna, en la que «estar ahí a largo plazo significa obtener beneficios a largo plazo». Esta fue solo una de las varias conclusiones de la sesión sobre sostenibilidad organizada por el Grupo Betsson en la cumbre NEXT: Valletta, celebrada^{el 16} de mayo.

Öhman, durante una mesa redonda titulada «¿Por qué la sostenibilidad es importante para los directores generales, los directores financieros y los inversores?», explicó que, aunque los criterios ESG siempre habían sido importantes, se consideraban algo «deseable, pero no imprescindible». Sin embargo, en la actualidad, los principios ESG equivalen a una diligencia debida reforzada en lo que respecta a las prioridades de los inversores. En esencia, si cualquier empresa del sector del juego quiere seguir siendo visible, y mucho menos relevante, debe cumplir todos los criterios ESG. Por no hablar de la presión a la que se ven sometidas las empresas para avanzar aún más en esta dirección debido a la CSRD (Directiva sobre información corporativa en materia de sostenibilidad) de la UE.

De hecho, la CSRD fue el tema central de debate para otro ponente, Reuben Portanier, socio de Asesoramiento y Cumplimiento Normativo de GTG Advocates. Esta directiva es la forma en que la UE obliga a las grandes empresas que cotizan en bolsa a publicar informes periódicos sobre los factores de riesgo social y medioambiental a los que se enfrentan y que ellas mismas provocan. Portanier insistió en que, aunque esta directiva afecta directamente a un número limitado de empresas, ha generado «un efecto dominó» por el que es posible que las empresas más pequeñas aún no se hayan dado cuenta de que ellas también se verán afectadas.

En una charla informal, Anna Grech, directora de Asuntos Internacionales y Divulgación de Políticas de la Autoridad del Juego de Malta (MGA), destacó que el Código de Buenas Prácticas ESG de la MGA (PDF), al igual que la CSRD, establece el estándar para una mayor transparencia, rendición de cuentas y comportamiento ético dentro del sector. De hecho, Grech quiso dejar claro que este código no está dirigido explícitamente a las grandes empresas o a las ya consolidadas, sino que debe considerarse un trampolín para ayudar a alcanzar la preparación operativa en materia de presentación de informes, así como para integrarse en una cadena de valor.

A lo largo de la sesión surgieron varias referencias a la sostenibilidad como algo más que un simple concepto medioambiental. La directora de Recursos Humanos de Betsson, Lena Nordin, puso el foco en la Generación Z y en cómo una nueva plantilla bien informada ha elevado el listón de las prácticas sostenibles en todos los ámbitos. «La Generación Z está harta de esperar a que los gobiernos tomen medidas», por lo que ahora se espera que las empresas pongan de su parte en las prácticas ESG, más concretamente en lo que respecta al impacto medioambiental y la diversidad social. Empezando principalmente por la oleada de empleados millennials, cuanto más joven es la plantilla, más investigan para asegurarse de encontrar empleadores que «compartan sus valores en materia de sostenibilidad». Al fin y al cabo, lo que busca este nuevo grupo de posibles candidatos, bien informados, es un sentido de pertenencia. Como señaló Nordin, «la pertenencia es fundamental para nuestra felicidad y nuestro bienestar». Este sentimiento, junto con un «sentido de propósito», también fue compartido por Roberta Lepre, miembro de la junta directiva de Academy of Givers. Esta ONG se centra en poner en contacto a filántropos con organizaciones de voluntariado, además de ofrecer apoyo y orientación cuando es necesario. El Grupo Betsson se enorgullece de ser miembro de esta organización.

Por su parte, la directora de Sostenibilidad de Betsson, Jonna Danlund, ilustró cómo «ya no es la época en la que una mujer o un hombre eran una isla» a la hora de impulsar una agenda sostenible. Esto significa que ya no podemos limitarnos a confiar en una sola persona o equipo para cubrir las carencias en materia de ESG dentro de una empresa. Tomando como guía a la ONU, logró adaptar su definición de sostenibilidad al ámbito empresarial; en esencia, «haz lo necesario para satisfacer las necesidades [de las partes interesadas] hoy sin comprometer tu capacidad para satisfacerlas en el futuro». En términos sencillos, se trata de descubrir la mejor manera de mantener la rentabilidad de tu empresa de forma sostenible, para garantizar que dicha rentabilidad no sea solo un auge inicial, sino una constante. Teniendo esto en cuenta, el Marco de Sostenibilidad de Betsson cuenta con cinco áreas de interés: juego responsable, cumplimiento normativo, impacto en los empleados, impacto social e impacto climático.

Como es lógico, los dos conceptos principales —la «sostenibilidad rentable» y la cooperación interdepartamental— fueron los pilares de toda la jornada. El director y responsable de Gaming de KPMG, Russell Mifsud, definió el término anterior como «la capacidad de contribuir al bienestar de una sociedad próspera y, al mismo tiempo, tener un negocio rentable». En esencia, las empresas no operan en el vacío y las prácticas ESG son una forma infalible de permitir una mayor identificación, seguimiento y gestión de los riesgos.

Esto va de la mano con el juego responsable, que constituye un elemento clave para garantizar la fidelización de los clientes a largo plazo. El responsable de Juego Responsable (RG) del Grupo Betsson, Eduards Jakubovs, y la responsable de Atención al Cliente (CS), Viktorija Nikiforova, destacaron esta visión global sobre la protección de los jugadores en su charla informal. El éxito en este ámbito se consigue gracias a una plantilla bien formada en todas las facetas del servicio de atención al cliente y a la cooperación constante entre los equipos, en particular entre RG, CS y AML (lucha contra el blanqueo de capitales). Esto no solo proporcionará una mejor comprensión general de las cuestiones relacionadas con el juego responsable y la protección, sino que también supondrá un impulso sólido para agilizar la escalación de incidencias y la resolución de problemas.

La última mesa redonda de expertos de la jornada abordó cómo las empresas del sector del juego deben hacer que la sostenibilidad operativa sea algo más que un simple ideal. Moderada por Danlund, se mencionó cómo Betsson Group compensa las emisiones no solo las que la empresa genera directamente, sino también las derivadas del uso de los dispositivos por parte de los clientes. La directora de ESG de JVH Gaming, Liesbeth Oost, habló de cómo la clave aquí es la longevidad. Es fácil no ver el bosque por los árboles cuando se ignoran a corto plazo los principios ESG menos evidentes. La directora asociada de KPMG y responsable de ESG, Rachel Decelis, explicó que su enfoque se centra en la resiliencia, en línea con lo señalado por Oost. Decelis señaló que el principal reto del ESG es su complejidad. Insistió en que hay muchas cosas que las empresas ya hacen de forma habitual y que entran dentro del ámbito del ESG. Por último, la directora de RSE de Play ‘n’ Go, Vanessa Arenram, señaló que todo gira en torno a la rendición de cuentas y a asumir responsabilidades. «En última instancia, toda empresa tiene un impacto en las personas a las que empleamos, en el sector en el que trabajamos, en los clientes y en el planeta», incluso en aquellos casos en los que una empresa tenga que renunciar a beneficios a corto plazo a cambio de adoptar una visión más de futuro.

Teniendo en cuenta todos estos factores, tanto las partes interesadas como los líderes del sector, tanto dentro del Grupo Betsson como fuera de él, han dejado claro que el impulso hacia prácticas más sostenibles en el sector del juego ya no es una opción, sino una obligación. El sector del iGaming se encuentra en una encrucijada generacional en la que los principios ESG son imprescindibles no solo para operar de forma rentable, sino también para atraer nuevas e importantes inversiones y contar con una plantilla con una formación más integral.