Carreras profesionales en auge en el ámbito del CRM: la trayectoria de Lauren en Betsson

La trayectoria profesional de Lauren en Betsson es una historia de crecimiento constante, retos cada vez mayores y un claro afán de superación. Desde que se incorporó en 2020, ha ido ascendiendo a través de varios puestos clave dentro del departamento global de CRM, ampliando su ámbito de actuación desde la gestión de promociones hasta el diseño de estrategias, la dirección de equipos y la gestión de proyectos que impulsan el crecimiento de la base de jugadores en múltiples mercados. En la actualidad, como directora de CRM – Incorporación y jefa en funciones del equipo de operaciones de CRM, Lauren sigue avanzando en ese camino, combinando su experiencia práctica con sus dotes de liderazgo para fortalecer una de las áreas más dinámicas de la empresa.

Cuéntanos algo sobre ti

Me llamo Lauren, soy originaria de la preciosa ciudad de York, en Inglaterra, y vivo en Malta desde 2004. Llevo trabajando en el sector del juego desde 2016 y me incorporé a Betsson en 2020.

Actualmente, soy el responsable de CRM – Incorporación y jefe en funciones del equipo de operaciones de CRM, y me encargo del equipo de incorporación de CRM, que impulsa el crecimiento del negocio mediante la captación de nuevos jugadores a través de ofertas de bienvenida y campañas competitivas. Además, dirijo proyectos de CRM, presto apoyo a los equipos de operaciones de campañas de CRM y superviso el gasto en campañas de CRM.

¿Cómo le explicarías tu trabajo a alguien que no esté familiarizado con el CRM?

El CRM (gestión de las relaciones con los clientes) es, en esencia, una forma de marketing centrada en establecer relaciones a largo plazo con nuestros jugadores. A través del CRM, nos comunicamos con los jugadores por diferentes canales, como el correo electrónico, los SMS y los mensajes en la propia plataforma, para compartir información relevante, como promociones, nuevas funciones y lanzamientos de juegos. 

Teniendo en cuenta lo competitivo que es nuestro sector, nuestro objetivo es convertirnos en la marca preferida de los jugadores. Utilizamos datos y análisis para conocer a nuestros jugadores en múltiples marcas y mercados, lo que nos permite segmentarlos y garantizar que siempre reciban comunicaciones relevantes y oportunas. 

¿Cómo ha evolucionado tu puesto y tu trabajo desde que te incorporaste? 

Siempre he trabajado en el departamento central/global de CRM de Betsson, aunque en diferentes puestos.  

• En 2020, me incorporé como responsable de CRM en Casino Global Promotions, donde me encargaba de las promociones en la plataforma disponibles para todos los jugadores. 

• En 2022, pasé a ocupar el cargo de director de promociones globales, al frente de un equipo responsable de las promociones de casino, casino en vivo, apuestas deportivas y póquer en múltiples marcas y más de 20 mercados. 

• Tras una reestructuración del CRM en 2024, asumí el cargo de responsable de retención de clientes de casino, encargándome de la estrategia global de CRM para las ofertas segmentadas (BTL) y presenciales (ATL) dirigidas a nuestra base de clientes de casino retenidos. 

• Actualmente, soy el responsable de CRM – Incorporación y jefe en funciones del equipo de operaciones de CRM. Además, dirijo proyectos de CRM, presto apoyo a los equipos de operaciones de campañas de CRM y superviso el gasto en campañas de CRM. 

¿Qué te hizo quedarte en Betsson?

Hay muchas razones por las que me he quedado en Betsson y tengo pensado seguir desarrollando mi carrera aquí. Cada día me enfrento a nuevos retos y no dejo de aprender y crecer, algo que para mí es muy importante. Además, me siento muy a gusto en un entorno dinámico y disfruto consiguiendo grandes resultados junto a gente extraordinaria.

Nuestro departamento global de CRM y VIP es grande y se caracteriza por un gran espíritu de colaboración, lo que crea un entorno de trabajo estupendo; además, trabajo en estrecha colaboración con equipos fantásticos de los ámbitos de análisis, diseño, datos y marketing local, lo que me permite tener una visión amplia del negocio. 

¿Cómo crees que influye tu trabajo en la empresa? 

Una vez que los jugadores se registran, el CRM se convierte en el principal canal de comunicación con ellos. Sin nuestras iniciativas de CRM, los jugadores tendrían un contacto directo muy limitado con la marca tras registrarse (a menos que se pongan en contacto con nuestros equipos de atención al cliente o cuenten con un gestor de cuentas clave asignado). 

Impulsamos directamente los ingresos mediante promociones y contenidos relevantes, sin dejar de dar siempre una importancia fundamental al juego responsable. Nos aseguramos de que todas las comunicaciones sean claras, cumplan con la normativa local y sean adecuadas para cada jugador, por lo que los datos son tan importantes. En definitiva, esto genera confianza y anima a los jugadores a elegirnos como parte de su entretenimiento preferido. 

¿Qué significa OneBetsson para ti y cómo imaginas que se hace realidad? 

Somos una gran organización internacional con oficinas en todo el mundo, pero realmente nos unimos para lograr grandes cosas. Trabajo con muchas personas de distintos departamentos y siempre hay una gran disposición a colaborar y aportar ideas. Eso es lo que significa para mí «OneBetsson».