Iniciativa, diligencia y dinamismo

Os presentamos a Emmett Stewart, nuestro director de Operaciones de Servicio aquí en Betsson Group. Nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) está a cargo de Emmett, así que nos hemos reunido con él para descubrir qué se necesita para triunfar como ingeniero del NOC en Betsson.

¡Cuéntanos por qué decidiste unirte al Grupo Betsson!

Conseguí esta oportunidad tras 15 años en el sector de las telecomunicaciones en Cerdeña, Italia. Unirme a Betsson supuso la oportunidad de crear aquí otro nuevo equipo de NOC, ¡y acepté el reto!

¿Cuál es tu visión para el NOC del Grupo Betsson este año?

En la hoja de ruta de 2019 hemos incluido formación detallada para nuestros ingenieros del NOC sobre Linux, contenedores y AWS. Con ingenieros con mayor experiencia técnica, podremos prestar un mejor apoyo al grupo. Estar al día de las nuevas tecnologías que utilizan los desarrolladores y el equipo de infraestructura nos permite ofrecer el mejor rendimiento a la hora de resolver incidencias y atender a nuestros clientes. También ofrecemos la oportunidad de formarse en PowerShell y Bash para familiarizarse más con la automatización necesaria para resolver las incidencias aún más rápido.

Se imparte mucha formación, pero ¿cuáles son algunas de las tecnologías con las que trabajaría el equipo?

El equipo del NOC se ocupa principalmente de la infraestructura que da soporte a nuestros sitios web y servicios. Trabajamos a diario con VMware, los sistemas operativos de los servidores, los servidores web y las API. Dada la gran cantidad de marcas que hay en el Grupo, el NOC desempeña un papel fundamental para garantizar que los incidentes sean prácticamente inexistentes.

Actualmente estás buscando profesionales para el NOC, ya que estás ampliando el equipo. ¿Cómo es la dinámica?

Actualmente estamos buscando a dos personas más para que se unan a nuestro equipo. Trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en turnos de 12 horas para supervisar constantemente la red y reaccionar ante cualquier interrupción en el rendimiento. A continuación, utilizamos todas nuestras herramientas para intentar resolver el problema directamente y, si escapa a nuestras posibilidades, lo escalamos. Tenemos momentos breves de gran estrés cuando se produce un impacto elevado en nuestros servicios, pero también tenemos que estar al tanto de nuestros proveedores para asegurarnos de que su calidad se ajusta a las expectativas del Grupo Betsson.

Entonces, ¿qué tiene que hacer una persona que se incorpora a la empresa para causarte buena impresión durante una entrevista?

Durante la entrevista buscamos profundidad de carácter y a alguien que tenga la ética de trabajo adecuada. Este trabajo no consiste simplemente en pulsar un botón, por lo que buscamos a alguien con pasión por su trabajo. Por supuesto, se requieren unos conocimientos técnicos mínimos para la asistencia técnica de servidores. Pero la iniciativa, la diligencia y el empuje no se reflejan en un examen técnico. Por eso, en nuestras entrevistas, intentamos conectar con el candidato para entender cómo piensa y qué siente, en lugar de centrarnos únicamente en lo que sabe.

¿Cuál sería el principal reto al que se enfrentarían las nuevas personas que se incorporen a NOC?

Yo diría que el turno rotativo. Un turno de día, seguido de un turno de noche y luego dos días libres puede resultar estresante. Pero eso se convierte en una rutina a la que te vas acostumbrando con el tiempo. Diría que una de las cosas más difíciles para los nuevos miembros del equipo es aprender a qué equipos deben escalar los problemas. Muchos equipos de la empresa suelen tener un ámbito limitado de «vecinos» con los que interactúan, mientras que el NOC, al estar en el centro de las incidencias de todo el grupo, está en contacto con la mayoría (si no todos) de los equipos.

El NOC hace un buen trabajo intentando resolver los problemas. También nos corresponde mantener a todo el grupo al corriente de los acontecimientos a medida que se producen. Por eso, nos centramos también en la comunicación y trabajamos cada día para mejorar la calidad de la misma, de modo que incluso los miembros del grupo sin conocimientos técnicos puedan hacerse una idea de lo que está sucediendo para restablecer el servicio y solucionar cualquier problema que no esté al 100 %.