Bienvenidos al mundo de NOC

Una entrevista sobre el Centro de Operaciones de Redes (NOC) de Betsson en Malta. El NOC de Betsson es una de las funciones más importantes de la organización. Por eso, nos hemos reunido con el responsable del equipo del NOC, Terence Briffa, para conocer las novedades, lo más interesante y lo que nos depara el futuro.

¿Cuáles son las últimas novedades sobre NOC y CS? ¿Qué significan y cómo afectan al negocio?

Desde el Mundial, también gestionamos nuestros turnos desde el centro E2 de St. Julians, en Malta. Esto nos permite estar más cerca de tres equipos clave: Atención al Cliente (CS), Pagos y Operadores. Contar con una presencia física más cercana a estos equipos aumentará la eficiencia y se traducirá en una resolución más rápida de las incidencias». ¡Pero esto no es algo puntual!

Nuestro objetivo es mantener nuestra presencia en E2 Hub, incluso ahora que...en el Mundial ha llegado a su fin, sobre todo cuando se celebren eventos extraordinarios, como grandes implementaciones de código o acontecimientos deportivos.

¿Cómo gestionó el Comité Olímpico Nacional (NOC) la Copa del Mundo?

Durante el mes en que se disputaron los partidos del Mundial, el NOC dio mayor prioridad a los incidentes que afectaban directamente a este evento deportivo. Aunque estamos constantemente atentos a todos los incidentes, prestamos un poco más de atención a estos eventos. Siempre ha sido fácil ponerse en contacto con el NOC a través de múltiples canales y, dado que la mayoría de los problemas los plantean los clientes, ahora hemos añadido incluso un canal adicional de contacto: el contacto presencial.

Como jefe de equipo, ¿qué estás haciendo para impulsar el NOC y cuál es tu visión como jefe de equipo?

Gracias a mis años de experiencia trabajando en distintos departamentos técnicos del sector del iGaming, he podido observar cómo funcionan la mayoría de estos departamentos y analizar sus necesidades. Dado que el NOC interactúa con muchos de ellos, podemos conocer fácilmente los requisitos sobre qué hay que supervisar y su nivel de gravedad.

Nuestra visión en el NOC es que cuantos más incidentes podamos resolver de forma inmediata (es decir, sin tener que derivarlos a otros equipos), mejor, ya que esto reducirá el tiempo de inactividad y las pérdidas económicas, al tiempo que mejorará la reputación de la marca. Queremos ser el equipo al que se considere un salvavidas, en lugar de aquel que te quita el sueño por las constantes derivaciones. Estoy seguro de que esta visión se hará realidad gracias a este fantástico equipo del NOC.

¿Qué es lo que más te gusta del Grupo Betsson?
Betsson es la mayor empresa del sector del iGaming en Malta y cuenta con varias oficinas en todo el mundo. La gente y la cultura de esta empresa son de lo mejor con lo que me he encontrado en toda mi carrera profesional. Unirme al NOC de Betsson me ha dado la oportunidad de trabajar con el mejor equipo con el que he colaborado nunca. Estoy muy contento de formar parte de este equipo.

¿Por qué deberían los posibles candidatos unirse al equipo del NOC de Betsson?

El equipo del NOC de Betsson no se parece a ningún otro equipo de NOC. Actualmente buscamos ingenieros de NOC que quieran unirse al mejor equipo de la historia, personas apasionadas por los negocios y con una excelente capacidad de ejecución. Fomentamos el crecimiento, y el NOC es el mejor lugar para que cualquiera adquiera la experiencia práctica que necesita, ya que abarca todas las áreas y todos los departamentos en todos los sentidos.